Att granska sin arbetsgivare

Avdelningen Anna jobbar på är lite speciell, då den visserligen tillhör Folksam, men har som uppdrag att opartiskt granska försäkringsärenden som Folksam avslutat.
– Kundombudsmannen gör opartiska juridiska omprövningar av försäkringsärenden. Kunder som inte är helt nöjda med Folksams beslut kan vända sig till oss och få sin sak prövad igen, berättar Anna.

Den faktiska Kundombudsmannen är Annas chef, och förutom hon själv finns ytterligare tre biträdande kundombudsmän. Anna har jobbat där sedan februari 2010, men är inte helt ny i företaget.
– Jag hade registrerat mitt cv på folksam.se/jobba och blev matchad mot ett vikariat på sakskadeavdelningen på ett dotterbolag till Folksam. Man tror ju inte riktigt att sånt händer, så det var väldigt roligt!
2005 avslutade Anna sin juristutbildning vid Stockholms Universitet, där hon bland annat inriktat sig på försäkringsrätt. Året efter började hon sitt vikariat som sakskadereglerare på Folksam, och blev därefter fast anställd på avdelningen där hon också var handledare åt nyanställda. När jobbet på Kundombudsmannen dök upp tyckte hon att det stämde bra in på hennes egen utbildning och erfarenheter.
– Det är väldigt kul att jag kan få användning både av min juristutbildning och det praktiska arbetet jag lärde mig inom sakskaderegleringen. På Kundombudsmannen har vi kontakt med många olika personer inom hela bolaget, så jag har en helt annan översikt över verksamheten nu, säger Anna, som främst arbetar med sak- och motorskadeärenden.

Kundombudsmannen omprövar ungefär 1 000 ärenden per år, och Anna och hennes fyra kollegor granskar ärendena mot försäkringsvillkor, lag och praxis. Kundombudsmannen har mandat att rekommendera bolaget att ändra ett beslut om det finns en juridisk grund. Kundombudsmannen erbjuder också kunderna kostnadsfria konsultationer per telefon och e-post, och dessutom arbetar avdelningen förebyggande genom att lämna förbättringsförslag till verksamheten och delta i utbildningar.

På Folksam med dotterbolag finns också många andra möjligheter för jurister, både på särskilda juristavdelningar och till exempel inom produktutveckling. Eftersom juridiken finns med som en del i väldigt många tjänster på företaget ser Anna stora möjligheter att fortsätta på Folksam även i framtiden, och hon är väldigt nöjd på den position hon har idag.
– Kundombudsmannen har funnits i över 40 år, och jag tror verkligen att Folksam uppskattar oss. Vi är ju till nytta både för kunden och för företaget, vilket är något jag tycker känns bra.